Vragen & antwoorden
Veelgestelde vragen
Alles over bestellen, levertijd, verzendkosten, retourneren en garantie. Staat je vraag er niet tussen? Mail klantenservice@senseparfum.nl.
Wat kost verzending?
Verzending met PostNL is gratis bij bestellingen vanaf € 50,00. Daaronder betaal je € 4,95. Brievenbuspakjes en pakketten worden even zorgvuldig verpakt.
Hoe snel wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur? Dan wordt je bestelling de volgende werkdag bezorgd. Bestel je na 17:00 uur, in het weekend of op een feestdag? Dan gaat je bestelling de eerstvolgende werkdag de deur uit en mag je hem daarna verwachten. Weekend zit er dus nooit tussen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja — zolang je bestelling nog niet verzonden is. Ga naar de retourpagina, vul je ordernummer en e-mailadres in en kies “Bestelling annuleren”. Is je bestelling al verzonden? Meld dan een retour.
Hoe lang mag ik retourneren?
Je kunt een retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst via de retourpagina.
Wat kosten een retour?
De retourkosten zijn voor de klant — je betaalt zelf de verzendkosten van het terugsturen. Alleen als het product beschadigd is aangekomen of verkeerd geleverd is, vergoeden wij de retourkosten.
Kan ik parfum of make-up retourneren?
Ja, maar: om hygiënische redenen moet parfum, make-up en andere huidverzorging in de ongeopende, originele verpakking retourkomen. Geopende cosmetica kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen.
Hoe retourneer ik een apparaat of machine?
Beauty-apparaten en stylinggereedschap moeten ongebruikt zijn en worden binnen de retourtermijn compleet met toebehoren en originele doos retour verwacht.
Hoe zit het met garantie?
Op onze apparaten geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant. Is iets binnen die garantieperiode defect? Mail ons, dan helpen we je met de afhandeling bij de fabrikant.
Zijn alle producten origineel?
Ja. Alles komt van officiële leveranciers en is 100% origineel.